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倾听,沟通的策略

文章来源:民风网 更新时间:2020-07-28244

商场上有句名言,用什么方式说话,远比说什么更重要。方式是敲门砖,内容是结心锁。君子不开口,神仙猜不透。现实生态,无处不需要沟通。只有沟通才能知人知事知世理,知彼知己知前程。只有沟通,才能赢得更好的生存空间与合作资源。沟通因良好互动而畅快,因不知倾听而失败。沟通是门艺术,因修养而精彩。沟通是种策略,因技巧而展开。沟通是生存能力,因和合而祥泰。

一、倾听及其作用

倾听,侧头仔细听,聚精会神地听。在社交中,倾听是基本功。不会倾听,就不会沟通。不会沟通,事事被动。

⒈倾听是尊重,是赢得尊重。倾听,是对言者的尊重。尊重互应,赢得语者尊重。形成沟通纽带。纽带坚韧,沟通拓深。

⒉倾听知情势,省自身情势。不察其详,难得其情。实情未必由口而出,却能由颜而来。要辨析,先倾听。倾听才能找到交流之法。

⒊倾听是策略,梳交流策略。倾听是对方给予的酝酿空间,听其言,观其色,察其情,省己身,契心理,生成良好互动技巧。凡正心交流者不可废之。

日常生活中,人们往往漠视倾听,是因为把交流当作消遣,而没有纳入猎取信息、获取资源、得人之长之策。

二、目标及其方法

当今世界,竞争激烈。得信息者得资源,占先机者主动权。唯耳目灵通,洞察万物。方知彼之短长,契己之意向,共鸣于对方,共赴于市场。此为商业洽谈之纲。就个人而言,不经意一言,转瞬间善变,益身心而悠远。此倾听之贡献。

关于倾听的方法,鬼谷子认为,钓语开启,旁敲侧击,察言观色,窥测实情。尤如张网,沉心静气,严阵以待,捕获猎物。

钓语开启

得鱼在于投饵,得语在于发问;投饵则鱼来,发问则语应,故为“钓语”。钓语一出,捕网即开。钓语巧妙,似海底捞。故,需要有意交流的一方,根据自己欲捕获的信息,精心设计钓语,实现一语激起情涟漪,连环钓语抄心底。

⒉旁敲侧击

倾听,并非哑口无言,任对方洋洋洒洒。而是听话听音,节点导向。似访谈中的主持人,适时点拨,或有所思式点头迎合,或下意识赞许互应,或深思熟虑质疑提问,赞许助力,提问纠偏。以此把握交流主动,步步深入,窥测实情

⒊察言观色

相由心生。心意可以过虑,言语可以饰伪。但表情难以去真。倾听,要领为耳目心脑合一,品味音色表情,寻味弦外之音,探析对方真意。如此,任言者假大空,只要理智审慎,就能去伪存真。若有疑问,恰时而关键词式求教,给对方以诱导,即可尽力探析实情。

⒋知彼知己

“知之始己,自知而后知人。” 鬼谷子强调通过对自身的深刻反省,进而了解别人,把自知作为知人的前提。《道德经》中说:“知人者智,自知者明。”意思是说能够了解别人是一种智慧,能够自知才算明智。倾听的过程,就是以自知而知人、以知人而自省的过程。若商业洽谈,可以窥察实情,省己长短,找到契合。若日常交流,以彼为镜,照己不足,自我完善。奠定进一步交流合作基础。

⒌引起共鸣

欲扬先抑,虚心倾听;交流探析,知己知彼;得其实情,适时扬起。或吐之欲止,或处于末节,或口渴之饮,恰逢时机,介入话题,抑止扬起。用最简洁有力的语言,阐述自己的观点。若洽谈,先认大同以扬,后起小异以抑,不失尊重,阐述契合,突出共赢。若日常交流,知己知彼得益则已。简单认同即可。

三、禁忌事项

倾听是聚精会神地听。所有与之有悖的都是禁忌。和平时期,营造和谐。万事有则,处事依理,辩解有衡,纵然针锋相对,亦应春风化雨。不失风度,尊重对手。

⒈忌讳身姿高冷。肢体语意,常人皆知。正规交谈,风清云淡。仪态亲和,不失威仪。是为尊重。切忌上躯后倾、二郎腿翘、倾斜一侧、俯首躬腰等不尊重对方的姿态。同时,对应品资,心理性格,适当变化,灵活而不失尊重。

⒉忌讳颜情轻浮。表情是最真实而丰富的语言。察颜观色,相互为之。一点坏笑,斥人千里;表里不一,合作难契。东张西望,注视手机,交头私聊,困倦呆滞,是为不尊。言者视之,欲言而止,应付了事。

⒊忌讳插话打扰。或夸夸其谈,或慎言赘述,或舒缓有度,凡与我讯息,皆倾听之,博采之。胡乱抢话,无关插话,无为质疑。扰乱思维,破坏语境,与己不利。交流之大忌。

⒋忌讳言辞极端。躁性者火炽,遇物则焚;寡恩者冰清,逢物必杀;凝滞固执者,如死水腐木,生机已绝。俱难建功业而延福祉。故,“中和为福,偏激为灾。”交流之形,极端皆哀。交流合作之大忌。

⒌忌讳有悖专业。面试求职,商业洽谈,游说斡旋,潜在礼仪,业内皆知。既会言亦知如何言,又择机而适言。言语表达,肢体表达,表情表达,三者互应合一。尽显礼节与规范,尽显尊重与诚意。故,一切悖之,低迷粗俗,术语错乱,行为失范,皆交流大忌。

鬼谷子的捭阖论,千古绝唱,一度禁忌,畏泄天机。当下之人,正能取之。外象成败于言,内决捭阖于理。自然之道,社会之道,人生之道,修养之道,顺应客观之势,把握契理之机,捭阖合力驾驭,以求决胜优势。捭阖之理,与倾听交流之策略、心理演变之律相通。建议有志者,以仁爱真诚顺道之心,细研之,获取“一张嘴定成败”的真谛。和谐生态,稳健发展,与己与人与天下,多益矣!

 文/ 萧文  编辑/小月

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